VEELGESTELDE VRAGEN

Hieronder staan de meestgestelde vragen. Staat je vraag er onverhoopt toch niet bij voel je vrij om ons een e-mail te sturen op hello@biteswelove.nl.

We helpen je graag!

Algemene vragen

Hoe kom ik met jullie in contact?

Voor algemene vragen kun je ons een mail sturen naar hello@biteswelove.nl. Ben je een zakelijke klant? Stuur dan een mail naar zakelijk@biteswelove.nl. Je kan ons natuurlijk ook bellen naar 020-2331750. We zijn telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.

Waar zit het kantoor van BitesWeLove?

Ons kantoor ligt niet alleen op een praktische locatie, maar ook op een prachtige locatie, namelijk aan de Amstel in Amsterdam! Wil je een keer binnenlopen voor een kopje koffie of wil je iets leuks opsturen? Ons adres is Welnastraat 701-B, 1096GJ Amsterdam.

Waar kan ik BitesWeLove producten kopen?

Onze producten zijn op verschillende plekken te verkrijgen. Je kan bestellen via onze webshop. Daarnaast zijn we verkrijgbaar bij diverse supermarkten: Albert Heijn, Jumbo, Spar, Picnic en Crisp. Daarnaast kan je ons vinden bij Holland & Barrett, en bestellen bij Hellofresh. Het aanbod in de winkel verschilt wel per winkel. 

Wat voor impact maakt BitesWeLove?

Bij BitesWeLove is het doel om je te helpen gezonder te snacken. Onze impact gaat dus vooral om de mensen die onze bites eten. Om onze impact te verbeteren en nóg duidelijker te communiceren zijn wij druk bezig om BitesWeLove B-corp te laten certifiëren. Naar verwachting zullen we in 2023 gecertificeerd worden. Ben je benieuwd wat B-corp is? Bij deze certificering worden bedrijven getest op hoe ze beslissingen maken op het gebied van milieu, medewerkers, klanten, leveranciers, de maatschappij. Naast het product, worden ook alle bedrijfsactiviteiten hierbij onder de loep genomen. We houden jullie op de hoogte.

Onze bites

Waar kan ik zien wat er in de bites zit?

De ingrediënten declaratie van onze bites vind je op de achterkant van elke verpakking. Je kan deze ook online vinden op de productpagina van de bites in de webshop. Klik op de bite waarvan je de ingrediënten wilt bekijken en scroll naar beneden.

De allergenen in onze bites zijn altijd dikgedrukt weergegeven, zo zijn ze niet te missen.

Zijn de bites vegetarisch of vegan?

Yes. We zijn all about plant-power! Al onze bites zijn zowel vegetarisch als vegan.

Zijn de bites geschikt voor kinderen?

Ook voor kinderen is een kleine hoeveelheid noten elke dag een goed idee. Het voedingscentrum zegt hierover dat je kinderen onder de 4 jaar beter geen hele noten of pinda’s kunt geven. Bij jonge kinderen zijn het gebit en de mondspieren nog niet volledig ontwikkeld. In hele noten kunnen ze zich verslikken. Het advies van het voedingscentrum is dan ook eet zoveel mogelijk rustig aan tafel en blijf er altijd bij als je ze hele noten geeft. Daarnaast hebben we een aantal iets pittigere smaken waarvan we weten dat jonge kinderen ze misschien een beetje spannend vinden. Ons advies is daarom om altijd even voor te proeven!

Kleine inside tip van ons: de portieverpakkingen zijn perfect voor als  handige en gezonde snack in de lunchbox.

Ik mag niet teveel zout binnen krijgen, kan ik jullie bites eten?

Wij proberen zo min mogelijk zout toe te voegen aan onze mixen om onze bites zo gezond mogelijk te houden. Maar we weten ook dat zout soms dé smaakmaker is. Volgens ons is balans het belangrijkst. Aan de Mixed Nuts, Apricot Nut Mix, Chocolate Peanut Raisin en de Chocolate Peas is geen zout toegevoegd. De Lightly Salted is ontwikkeld met een beetje zout. De rest van onze artikelen vallen in de hartige categorie en bevatten iets meer zout. In onze webshop kun je per product zien hoeveel zout de bite bevat.

Ik heb een notenallergie. Kan ik de bites eten?

Helaas, bijna al onze bites komen uit één notenfabriek, waar een mogelijkheid is op kruisbesmetting. Daarom kan je onze bites met een notenallergie beter niet eten. Maar niet getreurd! Onze Flip-its komen uit een andere fabriek en deze kan je daardoor wél eten met een notenallergie. Deze zijn te bestellen in onze webshop.

Ik heb een glutenallergie/intolerantie. Zijn de bites geschikt voor mij?

We raden je aan om per bite te checken of deze glutenvrij is of niet want dit is nogal 50/50. Onze crunchy peas bevatten gluten en daardoor zijn de Crunchy Peas, Crunchy Mixen, Chilli Nut Mix en Chocolate Peanut Raisin niet glutenvrij. Noten zijn van nature glutenvrij, dus onze Mixed Nuts, Apricot Nut Mix en Lightly Salted Mix zijn glutenvrij. Omdat onze bites op een productielocatie worden verpakt kunnen we echter niet 100% garanderen dat onze bites glutenvrij zijn. Maar geweldig nieuws, onze Flip-its zijn wel he-le-maal glutenvrij.

Welke keurmerken hebben de bites?

Onze bites hebben verschillende keurmerken. De chocolade die we gebruiken voor de chocolade producten, hebben het Rainforst Alliance keurmerk. Meer info hierover vind je: www.rainforest-alliance.org/. Onze Flip-its Paprika en Flip-its Salt & Pepper zijn biologisch.

Gebruiken jullie palmolie in de producten?

Al onze producten zijn palmolie vrij. Simpel en duidelijk toch.

Alles over bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen is heel simpel. In onze webshop kun je gemakkelijk bites in je winkelmandje plaatsen uit de shop. Wil je bestellen voor jezelf nog makkelijker maken? Maak dan een account aan. Bij de volgende keer dat je gaat bestellen hoef je dan niet weer je gegevens in te vullen. Wil je zakelijk bestellen? Ga dan naar zakelijk.biteswelove.nl of bel naar 020-2331750.

Hoe betaal ik mijn bites?

In onze webshop kun je heel makkelijk online betalen via IDEAL, creditcard, of Paypal.

Ik wil bites voor mijn bedrijf bestellen, kan dat?

Zeker, dat kan. We hanteren voor zakelijke klanten andere prijzen en bieden de mogelijkheid te betalen op factuur. Kijk voor meer mogelijkheden onder het kopje ‘zakelijk bestellen‘, ga rechtstreeks naar zakelijk.biteswelove.nl of stuur een mailtje naar zakelijk@biteswelove.nl voor meer informatie of een offerte op maat. Daarnaast liggen onze producten bij bijna alle groothandels.

In welke hoeveelheden kan ik bestellen?

Onze portieverpakkingen zijn te bestellen in een veelvoud van 12 stuks. Je bestelt dus altijd per 12, 24, 36, etc. Onze stazakken bestel je per 6 stuks, maar deze kan je ook los bestellen. Onze Lentil Puffs kan je per stuk kopen, of lekker efficient per 6 stuks. Bij een bestelling boven de €35,- zijn de verzendkosten in Nederland gratis.

Ik wil graag een adreswijziging doorgeven

Je kunt een nieuw afleveradres toevoegen door naar je account te gaan en te klikken op adressen. Je kunt hier zowel je factuuradres als je bezorgadres makkelijk aanpassen. Heb je je bestelling al geplaatst? Dan kunnen wij tot maximaal 30 minuten na de bestelling je adres wijzigen, daarna ligt je bestelling klaar voor verzending. 

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag! Het is dus slechts kort mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Heb je jouw bestelling minder dan 30 minuten geleden geplaatst? Bel dan even naar ons kantoor 020-2331750. Dan kijken we direct of we de bestelling nog kunnen annuleren.

Ik wil mijn bestelling retourneren, kan dat?

Als je je bestelling retour wilt sturen, kan je het beste even contact opnemen met hello@biteswelove.nl of bellen naar 020-2331750. Via de mail krijg je informatie over het retourneren van je product en wat er mogelijk is. Zodra je bestelling bij ons terug is, zal je aankoopbedrag binnen 5 werkdagen worden teruggestort.

Ik ben mijn factuur kwijt, waar kan ik deze vinden?

Je kunt je facturen gemakkelijk downloaden op je eigen profielpagina. Wij kunnen hem natuurlijk ook even naar je toesturen als je de factuur opvraagt bij hello@biteswelove.nl.

Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen?

Om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag! Het is dus slechts kort mogelijk om jouw bestelling te wijzigen. Heb je jouw bestelling minder dan 30 minuten geleden geplaatst? Neem dan telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 020-2331750. We zijn telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur. Dan kijken we direct of we de bestelling nog kunnen wijzigen.

Kan ik een kaartje toevoegen bij mijn bestelling?

Niks is leuker dan een pakketje personaliseren als je iemand wilt verrassen. Wij hebben een speciaal cadeaudoosje ontwikkelt waar je een kaartje bij kan doen met een persoonlijke tekst. We hebben kaartjes in verschillende thema’s waardoor het helemaal past. Bij onze andere producten is het niet mogelijk om een kaartje toe te voegen.

Ik heb nog een (oude) kortingscode, hoe wissel ik deze in?

Het invullen van je kortingscode kan je doen via je winkelmandje. Wanneer je klikt op ‘winkelmand bekijken’ zie je als je naar beneden scrolt een veld om een kortingscode in te vullen. Het percentage of de korting gaat dan af van je bestelwaarde en wordt automatisch verrekend. Let goed op de datum tot wanneer de code geldig is. Als het niet werkt kan het zijn dat deze is verlopen.

Is er wat onduidelijk? Stuur een e-mail naar hello@biteswelove.nl met je voucher of vouchercode. Dan lossen we dit natuurlijk op!

Mijn verzending

Betaal ik verzendkosten?

In Nederland maken én bezorgen we de box voor €4,96. Bij bestellingen boven de €35,- zijn de verzendkosten in Nederland gratis. Voor verzendingen naar België betaal je €7,50.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Wij versturen bestellingen die op werkdagen geplaatst worden voor 17:00 uur nog dezelfde werkdag. We werken met PostNL, dus de meeste leveringen komen de volgende dag, of uiterlijk twee dagen later binnen. Je volgt je bestelling met de Track & Trace van PostNL die je ontvangt per email. Helaas hebben wij verder geen invloed op de snelheid van PostNL.

Waar kunnen mijn boxen bezorgd worden?

Waar je wilt. Het kan zijn dat er extra verzendkosten gerekend worden voor een verzending buiten Nederland. Je kunt aangeven waar je de box wilt hebben; gewoon thuis of bijvoorbeeld op je werk. 

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Onze cadeaudoosjes passen easy peasy door de brievenbus. Dus thuisblijven voor dit pakketje hoeft niet! Andere pakketten worden in een grotere doos verzonden en passen niet door de brievenbus.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, onze bestellingen hebben allemaal een Track & Trace code. Op deze manier kun je precies zien wanneer je bites geleverd worden. Je ontvangt een e-mail met deze code zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Ook vind je deze code terug in je besteloverzicht.

Wat doe ik als mijn bestelling niet geleverd is?

Wij hebben verstand van tussendoortjes, minder van post. Daarom werken we samen met PostNL. Zij zorgen dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Op je persoonlijke profielpagina staat de verzenddatum en hier vind je ook jouw Track & Trace code. Als je niet thuis bent en je pakketje naar een PostNL punt is gebracht, word je daarvan op de hoogte gebracht door PostNL. Je hebt vervolgens 7 werkdagen om je pakketje op te halen, daarna retourneert PostNL je pakket naar ons magazijn.

Ik heb een klacht over de bites, hoe lossen we dit op?

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Dit lossen we graag zo snel mogelijk op. Neem je contact met ons op via de mail hello@biteswelove.nl of bel naar 020-2331750. Dan komen we samen tot een goede oplossing.

Join BitesWeLove

Zijn er vacatures bij BitesWeLove?

Ja, onderaan onze site zie je het kopje ‘vacatures‘, hier staan de beschikbare vacatures. Maar we zijn altijd op zoek naar talent, dus je mag ons altijd mailen of bellen of een open sollicitatie sturen.

Kan ik stage lopen bij BitesWeLove?

We hebben regelmatig vraagstukken waar we zeker hulp bij kunnen gebruiken. We hebben op kantoor een echte hands-on aanpak dus we zoeken altijd naar een mix van onderzoek en meewerken. Ben je geïnteresseerd? Mail ons dan naar hello@biteswelove.nl.

Kan ik mijn afstudeerstage/onderzoek bij BitesWeLove doen?

We hebben regelmatig vraagstukken waar we zeker hulp bij kunnen gebruiken. We hebben op kantoor een echte hands-on aanpak dus we zoeken altijd naar een mix van onderzoek en meewerken. Ben je geïnteresseerd? Mail ons dan naar hello@biteswelove.nl.